5w1h 問對問題

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*「５Ｗ１Ｈ」幫你問對問題*

什麼是「5W1H」？
透過運用思考原則：Who（何人）What（何事）、Where（何地）、何時（When）、Why（為何）與如何（How）

這六個關鍵字，構成了一切問題的基礎，也是問題發生的來龍去脈與情境背景。我們能把現象整理清楚，就能從中找出值得探索的問題。

這樣的提問工具🧰適合運用在所有對象或商業模式：不論是對員工、其他部門同仁、外部合作單位、甚至是消費者。

💙構思問題意識的兩階段
1️⃣第一階段先嘗試發散式的水平思考
2️⃣第二階段是進行脈絡思考

1️⃣*水平思考* 的關鍵字，就是「還有呢？」這個階段就是把自己關心的事情，看到的現象，任何疑惑的、不滿的、好奇的關鍵字都寫出來。

我們需要的是大量的想法，找尋各種可能性。

這個階段需要的就是勇於發想。我們到底對什麼好奇？想知道什麼？可能的問題是什麼？哪怕是零碎、混亂的訊息都好，最怕的是什麼想法都沒有。可以寫在紙上或便利貼上，一直問自己還有呢？還有沒有？

萬一沒有太多想法，就召喚5W1H六智者降臨，引導我們自問自答。

先問以下的問題，並嘗試寫出各種可能的訊息、想法或問題：

Who：你想溝通的對象與關係，包括自我、顧客、老師、學生、情人、家人、主管、下屬……

What：各種事物、想法、產品、內容

Why：動機、目的、需求、隱藏的情感

How：方法、流程、程度

When：時間、過程、時機

Where：空間、場所、方向

2️⃣第二階段是進行脈絡思考，嘗試將關鍵字、重要元素挑出來，找出各元素之間關係。這個過程是去組織、整理、探索散落想法之間的連結性。
脈絡思考幫助我們從現象之中找到具好奇心的問題。

跟Who有關包括：這是誰的問題？誰最會被影響？你想關心誰、想跟誰溝通。

跟What有關包括：你關心的問題是什麼？這些問題造成什麼難題？

此外，還有這些問題發生的情境脈絡（When & Where）

為什麼你會關心、或是誰該關心（Why）

該如何找尋解決方案（How）？

這個構思問題意識的過程，就是先見林再見樹。這樣做能夠有效地整理散亂的資料與思緒，對問題意識產生大致的輪廓，找出最重要的樹木主幹（problem），再關注樹幹上的枝葉（question）。

「好的主題陳述是簡潔扼要的，沒有細節，但精確地勾畫出故事的主軸。

大家不妨試用一下 5 W 1 H 運用於工作當中😊

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